Под гарантией понимается возможность бесплатной замены неисправного товара в течении 14 календарных дней после покупки (доставки в Ваш регион).
Товар считается неисправным если после Вашего обращения в техподдержку мы не сможем дистанционно решить возникшую техническую проблему.
Правила обмена, возврата, и гарантийного ремонта товара
1. Продавец и Покупатель в вопросах возврата, обмена и гарантийного ремонта товара обязаны руководствоваться Гражданским Кодексом Украины (ГКУ) и Законом Украины «О защите прав потребителей».
2. В соответствии со ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», на протяжении 14 календарных дней без учета дня покупки Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный или если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, а также по другим причинам и не может быть им использован по назначению.
3. Обмен товара надлежащего качества возможен только в определенных случаях:
3.1. Если товар не использовался (установка приложений, смена заводских настроек, отклеивание или стирание защитных пленок, и подобные действия являются подтверждением использованием товара).
3.2. Если сохранен товарный вид и потребительские свойства (любые потертости на корпусе, царапины, сколы, трещины, следы жира, разводы на экране и других частях корпуса приводят товар в нетоварный вид).
3.3. Если сохранены пломбы, ярлыки, части оригинальной упаковки. То же касается помятой или потертой, упаковки, срыв наклеек и ярлыков.
4. В случае, если у Продавца возникли сомнения в том, что товар был в употреблении, или мог потерять товарный вид по вине Покупателя, Продавец направляет товар на экспертизу ответственному лицу Продавца. Срок проведения экспертизы составляет до 14 рабочих дней.
5. В течение гарантийного срока Продавец берет на себя обязательства относительно осуществления безвозмездного ремонта или, в случае невозможности ремонта, замены соответствующей продукцией надлежащего качества. При этом доставка малогабаритных товаров и товаров весом меньше пяти килограммов Продавцу, производителю и их возвращение Покупателю осуществляются за счет Покупателя (ст. 8 п.5 Закона «О защите прав потребителей»).
6. Согласно ст.8 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель, если он выявил недостатки товара в течение гарантийного срока, имеет право предъявить претензии Продавцу, в частности требовать безвозмездного устранения недостатков товара.
Под недостатками товара согласно Законом Украины «О защите прав потребителей» понимаются только несоответствие товара нормативным документам на данный вид товара, спецификациям производителя, и информации, полученной от Продавца.
Таким образом, в соответствии с законодательством, не являются недостатками товара:
6.1. Несоответствие товара ожиданиям или желаниям Покупателя.
6.2. Несовместимость товара со сторонним оборудованием, аксессуарами, программным обеспечением, явно не указанными в спецификациях на товар и информации Продавца.
7. В соответствии со ст. 700 ГКУ, Покупатель не имеет права требовать возмещения стоимости товара из-за непредоставления информации о товаре, поскольку:
7.1. Продавец предоставил Покупателю возможность перед покупкой получить любую интересующую Покупателя информацию о товаре путем публикации характеристик и фотографий товара на сайте, кроме того, Продавец предоставил возможность получить личную консультацию по электронной почте или телефону.
7.2. Продавец не обязан предоставлять информацию о товаре, если она не была запрошена Покупателем.
8. В соответствии со ст. 702 ГКУ, Покупатель, который заказывает товар по каталогу или через сайт, имеет право отказаться от получения товара при условии возмещения Продавцу затрат, связанных с выполнением доставки (курьерские, почтовые услуги в оба конца).
9. Только в случае выявления существенных недостатков товара, Покупатель имеет право на свой выбор требовать у Продавца устранения недостатков или возврата уплаченных за товар денег.
Под существенным недостатком в Законе «О защите прав потребителей» понимается недостаток, который приводит товар в негодность, возник по вине производителя или Продавца, после его устранения проявляется снова по не зависимым от Покупателя причинам и при этом его невозможно устранить в течение 14 дней.
Таким образом, не являются существенными недостатками товара:
9.1. Недостатки, не приводящие товар в негодность.
9.2. Недостатки, которые можно устранить в течении 14 дней.
9.3. Несоответствие товара ожиданиям или желаниям Покупателя.
9.4. Несовместимость товара со сторонним оборудованием, аксессуарами, программным обеспечением, явно не указанными в спецификациях на товар и информации Продавца.
10. Определение факта использования товара, а также наличия в нем недостатков или существенных недостатков, определяется решением акта экспертизы, составленного ответственным лицом Продавца или производителя в 14-дневный срок со дня получения товара на экспертизу.
11. В том случае, если актом экспертизы установлено, что товар не использовался и имеет существенный недостаток, который невозможно устранить в 14-дневный срок, и при этом Покупатель подает письменное заявление о возврате денежных средств, данное требование удовлетворяется в срок до 14 рабочих дней .
11. Гарантийные обязательства Продавца прекращаются в случае:
12.1. Использования товара не по назначению.
12.2. Использования товара с целью извлечения прибыли, для осуществления предпринимательской или профессиональной деятельности (ст.1 п. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
12.3. Использования товара с несовместимыми аксессуарами, программным обеспечением, розетками, блоками питания, телефонами, гарнитурами.
12.4. Не предусмотренное спецификацией на изделие воздействие на товар высоких или низких температур, жидкостей, прямого солнечного излучения.
ВНИМАНИЕ!!!
13.1. Гарантия не распространяется на запасные части и комплектующие так как при неправильном подключении они могут быть выведены из строя; а также на элементы питания и работы, связанные с их заменой.
13.2. Гарантия не распространяется на изделия с механическими повреждениями; со следами попыток неквалифицированного ремонта; на случаи повреждения вследствие неправильной эксплуатации, хранения и перевозки; применения устройства не по прямому назначению; на повреждения, возникшие при воздействии непреодолимой силы, при стихийных бедствиях, а также в случае умышленных или неосторожных действий потребителя; на повреждения при использовании некачественных и (или) нестандартных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания; на модифицированные устройства с любого рода конструктивными изменениями, не предусмотренными и не согласованными с изготовителем.
ПОРЯДОК ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА И ВОЗВРАТА
-
Вы можете вернуть любой неиспользованный товар, а также товары подлежащие замене или ремонту по гарантии в течении 14 календарных дней после получения посылки.
-
Почтовые сборы по пересылке товаров весом до 5 кг оплачиваются отправителем и не возмещаются компанией HI-IP (данное условие не нарушает никаких предусмотренных законом прав).
-
Мы не принимаем посылки с наложенным платежом либо неоплаченной доставкой. Отправитель несет всю ответственность за надлежащую упаковку пересылаемых товаров.
-
Мы также не принимаем гарантийный возврат в точке выдачи заказов в г. Харьков.
-
Товар должен быть возвращен в течение 14 дней в новом и неиспользованном состоянии; в противном случае мы не сможем принять товар и возместить его стоимость по продажной цене.
-
Запасные части и комплектующие подлежат возврату только в случае обнаружения производственного брака.
-
После доставки возвращенного товара на склад HI-IP и осмотра экспертами сервисного центра на предмет соответствия условиям гарантии в течение 14 рабочих дней будет принято решение о возможности проведения гарантийного ремонта или замены товара либо компенсации его стоимости. Если покупатель настаивает на возврате денежных средств, то при наличии положительного заключения сервисного центра они будут перечислены на кредитную карту, которая была использована Покупателем при оплате заказа или указана в его заявлении на возврат. Данная процедура может занять до 14 рабочих дней.
-
По заказам отправленным наложенным платежом не принимаются претензии по неполной комплектации и несоответствию заявленным характеристикам поскольку покупатель имел возможность перед оплатой заказа осуществить его проверку, при этом неработоспособные изделия считаетюся бывшим в употреблении и могут быть возвращены Продавцу по гарантии.
ВАЖЛИВО
-
Разом з товаром, який повертається необхідно надіслати заяву на повернення / ремонт. Бланк цієї заяви необхідно самостійно скачати з нашого сайту за посиланням та роздрукувати з двох сторін на одному аркуші паперу. Якщо заява роздрукована на декількох аркушах, кожен із них повинен бути завірений підписом подавача.
-
Всі додаткові матеріали необхідні для розгляду цієї заяви (зокрема фотографії та відеофайли) необхідно надсилати виключно електронною поштою за адресою warranty@hi-ip.com з обов’язковим зазначенням в темі листа № замовлення.
-
Відправка товару, що повертається здійснюється на адресу, що була вказана у товаро-транспортній накладній за якою Ви отримували замовлення.
-
Ми не розглядаємо заяви, що були надіслані окремо від товару, який повертається, так само як і не забезпечуємо надання гарантій відносно товару який було повернуто без відповідної заяви. Такі відправлення ми повертаємо відправнику без розгляду та за його рахунок.
-
Для прискорення розгляду Вашого звернення радимо надіслати копію заяви електронною поштою за адресою warranty@hi-ip.com з обов’язковим зазначенням в темі листа № замовлення.
По вопросам техподдержки просьба обращаться по адресу:
По вопросам гарантии просьба обращаться по адресу: